Guía de PowerDMARC para Autotask

Soporte de PowerDMARC

Modificado el: martes, 14 de julio de 2026, a las 17:13

Visión general

Esta guía te explica cómo conectar tu instancia de Autotask PSA a PowerDMARC y cómo configurar la asignación de clientes, la sincronización de suscripciones y la creación de tickets basada en alertas. La integración se lleva a cabo mediante un asistente de tres pasos dentro de PowerDMARC, para lo cual es necesario realizar previamente una breve configuración única en Autotask.

Conéctate de forma segura	Conecta tu instancia de Autotask a PowerDMARC en cuestión de minutos utilizando tus propias credenciales de API. Tu nombre de usuario, clave secreta y código de integración se limitan exclusivamente a tu entorno de Autotask, lo que te permite mantener el control total sobre el acceso.
Identifica a tus clientes	Indica a PowerDMARC qué empresa de Autotask corresponde a cada una de tus cuentas. Una vez asignadas, ambas plataformas permanecen sincronizadas: los cambios en los dominios que se realicen en PowerDMARC se reflejan automáticamente en Autotask.
Sincronización de suscripciones	PowerDMARC realiza un seguimiento de los dominios activos facturables por cliente y mantiene actualizada automáticamente la suscripción correspondiente a Autotask, lo que elimina la tarea de contar manualmente los dominios a final de mes. Se puede desactivar si solo deseas la automatización de los tickets.
De alerta a ticket	Elige qué tipos de alertas DMARC deben activar la creación de un ticket en Autotask. Cuando se activa una alerta asignada, se crea automáticamente un ticket en tu centro de asistencia con todos los detalles para que tu equipo lo investigue.

1. Preparar el acceso a Autotask

Antes de conectar PowerDMARC, completa esta configuración inicial en Autotask. Deberás crear un usuario de API específico para generar las credenciales que PowerDMARC necesita para autenticarse. Esta cuenta no consume ninguna licencia de recursos de pago.

1.1 Crear un usuario de la API

Ve a Admin → Recursos (Usuarios) → Nuevo usuario de API. Asigna al usuario un nombre claro (por ejemplo, «PowerDMARC Sync») para que sea fácil de identificar en los registros de auditoría; cada ticket creado por una alerta DMARC mostrará a este usuario como su creador.

Configura el usuario de la API con los siguientes ajustes:

Nombre de usuario — Se utiliza como nombre de usuario de la API
Nivel de seguridad — Selecciona «Usuario de la API (sistema)» — otorga permisos completos de la API sin coste de licencia
Secreto — Genera o pega un secreto (esta es la contraseña de la API)

Advertencia

Autotask muestra la clave secreta solo una vez, al crearla. Cópiala inmediatamente y guárdala en un lugar seguro. Si la pierdes, deberás generar una nueva desde la pestaña «Seguridad».

1.2 Asignar un identificador de seguimiento

En la pestaña «Seguridad» del usuario de la API, asigna un identificador de seguimiento (código de integración). Selecciona «PowerDMARC» en la lista de proveedores si está disponible; de lo contrario, elige «Personalizado (integración interna)»: Autotask generará automáticamente el código.

Copia el código generado. Este es tu código de integración de la API.

1.3 Copia tus credenciales

Una vez creado el usuario de la API, copia los tres valores siguientes; los introducirás en PowerDMARC en el siguiente paso:

Nombre de usuario — La dirección de correo electrónico del usuario de la API
Secreto — La contraseña de la API generada al crear el usuario de la API
Código de integración de la API — El identificador de seguimiento asignado en la pestaña «Seguridad»

2. Conecta Autotask a PowerDMARC

En PowerDMARC, ve a Integraciones → Autotask y haz clic en «Conectar con Autotask» para iniciar el asistente de tres pasos.

Paso 1 — Conexión

Introduce tus credenciales de la API de Autotask para autenticar la conexión:

Nombre de usuario — La dirección de correo electrónico de tu usuario de la API
Secreto — La contraseña de la API
Código de integración de la API — El identificador de seguimiento de la pestaña «Seguridad» de tu usuario de la API

Haz clic en «Conectar y continuar». PowerDMARC detectará automáticamente tu zona de Autotask, verificará tus credenciales y te llevará al paso 2.

Nota	Si la conexión falla, comprueba que tu usuario de API esté activo en Autotask y que todas las credenciales se hayan copiado correctamente. No es necesario especificar la URL del servidor web, ya que la detección de la zona es automática.

3. Clasificar a los clientes

El paso 2 te permite vincular cada cuenta de PowerDMARC a la empresa de Autotask correspondiente y, si lo deseas, configurar la sincronización de la facturación.

Activar la sincronización de facturación (opcional)

En la parte superior del paso 2, puedes activar o desactivar la sincronización de la facturación:

ACTIVADO (por defecto) — Crea y gestiona suscripciones en Autotask en función del número de dominios activos. La tabla de correspondencias muestra 4 columnas (Cuenta, Empresa, Producto, Código de facturación)
DESACTIVADO — Solo automatiza la creación de tickets; no se crean suscripciones en Autotask. La tabla de correspondencias muestra dos columnas (Cuenta, Empresa)

Nota

Cuando la sincronización de facturación está activada, es necesario crear los productos y los códigos de facturación en Autotask antes de realizar la asignación. El producto seleccionado se utilizará para crear una suscripción cuya cantidad se basará en el número de dominios facturables de ese cliente.

Completar la asignación
Para cada cliente, selecciona los valores de cada columna de la tabla de asignación. Utiliza «+ Añadir nuevo» para añadir filas manualmente, o «+ Añadir todos los clientes» para rellenar automáticamente una fila por cada cuenta. Utiliza «Resincronizar» en cualquier momento para actualizar la lista de empresas, productos y códigos de facturación de Autotask; las selecciones válidas existentes se conservarán.

Cuando la sincronización de facturación está activada, se crea una suscripción por cada cliente asignado al enviar la solicitud. PowerDMARC mantiene la suscripción actualizada automáticamente cada vez que se añade, elimina, desactiva o traslada un dominio, sin necesidad de realizar ninguna conciliación manual.

Advertencia

Autotask genera los periodos de facturación de forma prospectiva. Los cambios en el dominio que se realicen a mitad de mes se reflejan en el siguiente periodo de facturación; la factura del periodo actual no se recalcula con carácter retroactivo. Esto se ajusta a la práctica habitual de facturación de los MSP.

Una vez configuradas todas las asignaciones, haz clic en «Siguiente» para pasar al paso 3.

4. Asignar alertas a los tickets

El paso 3 te permite configurar qué alertas de DMARC deben crear automáticamente tickets en Autotask, así como establecer las opciones de los tickets para cada cliente.

Nota	Aquí solo se muestran los clientes y los dominios que tienen configuraciones de alertas asociadas en PowerDMARC. Al completar este paso no se crean tickets de forma inmediata; los tickets solo se crean cuando se activa una alerta en tiempo real.

Haz clic en la flecha situada junto a un cliente para desplegar su configuración, o utiliza la opción «Desplegar todo» para abrir todos los clientes a la vez. Utiliza la barra de búsqueda para filtrar por nombre de cliente o dominio.

Para cada cliente, configura lo siguiente:

Categoría del ticket — Obligatorio. Preselecciona una categoría denominada «Alerta» si existe; de lo contrario, se establece por defecto la primera disponible.
Cola — Obligatorio. Determina el enrutamiento dentro de Autotask. El valor por defecto es «Service Desk», si existe.
Ubicación — Opcional. Filtra el menú desplegable «Usuario final» para mostrar únicamente los contactos de esa ubicación.
Usuario final — Opcional. El contacto de Autotask que debe figurar en el ticket

A continuación, selecciona qué tipos de alertas y dominios deben activar la creación de tickets: alertas de DNS, alertas de umbral y alertas forenses. Puedes seleccionar todos los dominios de un tipo de alerta a la vez o elegir dominios concretos. Utiliza el botón «Resincronizar» para cada cliente con el fin de actualizar las categorías de tickets, las colas, las ubicaciones y los contactos desde Autotask.

Nota

A diferencia de algunas plataformas de PSA, Autotask no permite que los tickets omitan los campos personalizados obligatorios. Si la categoría de ticket que has elegido tiene campos personalizados obligatorios (UDF), la creación del ticket dará error. Elige una categoría de ticket que no tenga campos personalizados obligatorios o configura esos campos como opcionales en Autotask.

Cuando hayas terminado, haz clic en «Enviar a Autotask». Con esto queda completada la configuración inicial.

5. Resumen de la integración

Una vez enviado, se te redirigirá a la página de resumen de la integración con Autotask. Una notificación de éxito confirma que todas las configuraciones y asignaciones se han enviado a Autotask.

El resumen muestra tres tarjetas de estado de un solo vistazo:

Conexión — Confirma que la instancia de Autotask está autenticada y activa
Clientes — Número de cuentas asignadas correctamente a empresas de Autotask
Alertas — Número de tipos de alertas habilitados para la creación automática de tickets

Al hacer clic en cualquier tarjeta, volverás a ese paso del asistente para realizar cambios. Puedes actualizar tu configuración en cualquier momento desde Integraciones → Autotask.

6. Control de acceso

La integración con Autotask está disponible para las cuentas de MSSP en las que se haya activado la opción «Integración con Autotask» en la configuración de la cuenta. Además, los usuarios deben tener asignado a su rol el permiso «Acceder a la integración con Autotask». De forma predeterminada, este permiso se concede a los roles «Propietario de MSSP» y «Administrador de MSSP», y puede ampliarse a roles personalizados desde la configuración de gestión de roles.

Si necesitas más ayuda, visita support.powerdmarc.com o ponte en contacto con tu gestor de cuentas de PowerDMARC.